Accessibilité

Notre engagement concernant l'accessibilité

Chez DKV, l'accès à la santé commence par l'accès à l’information. Cela se traduit non seulement par la mise à disposition de contenus clairs dans un langage compréhensible, mais aussi par l'offre de diverses facilités pour soutenir nos clients de la meilleure façon possible. Nous nous engageons donc en permanence à rendre nos produits, services et plateformes digitales accessibles à tous les utilisateurs, y compris les personnes en situation de handicap.

Cette démarche d'amélioration est un travail continu 

Nous sommes actuellement en cours d'adaptation pour répondre aux Web Content Accessibility Guidelines (WCAG) 2.2 ainsi qu'aux exigences de l'European Accessibility Act (1). Cette page sera mise à jour au fur et à mesure de l'avancement des travaux, afin de refléter les actions entreprises et les axes encore en cours de traitement. 
 

Principes des Web Content Accessibility Guidelines 2.2 :

• Perceptible pour tous

• Utilisable pour tous, quels que soient les moyens de navigation utilisés

• Compréhensible, avec des instructions claires pour naviguer rapidement vers l'information demandée

• Robuste, avec un code structuré de manière à ce que toutes les technologies d'assistance, y compris les lecteurs d'écran, fonctionnent correctement.
  
   

Ce que nous faisons déjà en matière d'accessibilité 

• Une information claire dans un langage compréhensible, toujours disponible 

  L'accessibilité signifie informer les clients et les partenaires de manière claire sur nos produits et services. Nous expliquons clairement nos assurances : comment elles fonctionnent, comment les souscrire et comment les utiliser. Toutes les informations sont disponibles sur notre site web et sur nos autres plateformes digitales, mais vous pouvez également les demander via notre service clientèle. Vous avez ainsi toujours accès à ce dont vous avez besoin. 
  
  Nous communiquons dans un langage simple et accessible, en utilisant le moins possible de terminologie technique complexe. Lorsque nous devons utiliser des termes légaux, nous les expliquons afin que vous sachiez exactement ce qu'ils signifient. 
  
  De plus, notre site web et nos autres plateformes digitales sont disponibles dans les deux langues nationales (néerlandais et français). Nous lancerons prochainement également une version anglaise de notre site web, afin de permettre à encore plus de clients d'accéder facilement à nos informations. 

   

• Convivial et responsive 

  Notre site web et nos plateformes digitales sont déjà entièrement responsive. Cela signifie qu'ils s'affichent correctement sur tout type d'écran, qu'il s'agisse d'une tablette, d'un smartphone ou d'un ordinateur portable. Vous bénéficiez ainsi toujours d'une expérience optimale.

(1) : Directive (UE) 2019/882 du Parlement européen et du Conseil du 17 avril 2019 relative aux exigences en matière d'accessibilité applicables aux produits et aux services)