À la recherche d’un nouveau défi dans la transformation digitale ? Vous êtes au bon endroit.
DKV Belgium, partenaire de confiance en assurances, mais bien plus que cela : nous sommes une équipe dynamique d’environ 500 collègues engagés qui stimulent la transformation digitale. En tant que membre du groupe international Munich Re, nous sommes fiers d’être le leader du marché belge en assurance santé, soutenant nos clients dans les bons comme dans les moments difficiles. Vous rejoindrez un environnement où chacun peut être soi-même et donner le meilleur de lui-même, avec le soutien de ses collègues.
Chaque jour, nous mettons en pratique nos valeurs de succès, diversité, esprit d’équipe et développement pour renforcer la confiance de nos deux millions de clients.
Ça vous parle ? Alors, lisez la suite !
Que pouvez-vous attendre du poste ?
En tant que Business Expert Customer Service, vous apporterez un accompagnement et un soutien spécifiques dans l’automatisation et la digitalisation des processus liés au customer service. Vous travaillez en collaboration avec le Business Expert Mailroom et reprenez ses responsabilités en cas d’absence.
- Vous soutenez les projets liés à la téléphonie de bout en bout, avec un focus sur l’automatisation et la digitalisation.
- Vous participez également à des projets intégrant des solutions (Gen)AI, où le suivi qualité et l’amélioration continue constituent des éléments essentiels de votre rôle.
- Vous définissez les business requirements en étroite collaboration avec le département Customer Services.
- Vous êtes responsable des tests des applications téléphonie, dans l’environnement d’acceptation et après leur mise en production.
- Vous prenez en charge de petites optimisations (change requests) afin de soutenir l’amélioration continue de ces applications.
- Vous assurez la communication écrite et/ou orale auprès des utilisateurs finaux (rédaction de directives et éventuellement formation).
- Vous contribuez de manière proactive à l’amélioration des processus opérationnels, en collaboration étroite avec le département Customer Services.
Quelles compétences sont nécessaires ?
- Enthousiasme, rigueur et excellentes compétences de communication (orale et écrite).
- Motivation pour améliorer en continu l’expérience client.
- Esprit d’initiative et autonomie.
- Expérience dans les activités mailroom et/ou customer service : un atout.
- Esprit d’équipe.
- Bonne maîtrise des langues (NL/Fr/Eng).
Vous souhaitez évoluer avec nous ?
Chez DKV, nous vous offrons un travail varié avec des possibilités d'évolution (grâce à la formation, au coaching, aux projets de croissance et à la mobilité interne) sur un site de premier plan au cœur de Bruxelles.
En plus d'un salaire brut compétitifs, nous offrons un ensemble complet d'avantages extralégaux, tels que
- un ensemble d'assurances (hospitalisation, soins ambulatoires, revenu garanti, plan de pension)
- une prime de fin d'année, une prime collective d'entreprise
- des chèques-repas et des éco-chèques
- une indemnité pour l'internet et le travail à domicile
En outre, vous pouvez compter sur un régime de congé attrayant (jusqu'à 31 jours) et sur la possibilité de travailler à domicile jusqu'à trois jours par semaine. Ce mode de travail hybride vous garantit un bon équilibre entre vie professionnelle et vie privée.
Nous sommes un employeur qui prône l'égalité des chances. Tous les aspects de l'emploi sont basés uniquement sur les performances, les capacités, le comportement ou les besoins de l'entreprise. Si vous avez besoin d'aide pour accéder à nos locaux, nous vous encourageons à nous en informer au moment de votre candidature afin que nous puissions procéder aux ajustements raisonnables nécessaires pour continuer à vous soutenir tout au long du processus de recrutement.