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Qu’est-ce qu’une franchise ?
La franchise est le montant qui reste à votre charge. Elle est appliquée une fois par année d’assurance et par personne assurée. Si plusieurs hospitalisations d'un montant inférieur à celui de la franchise ont lieu pendant une même année d’assurance, la …
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L’assurance n’est pas à mon nom, mais je suis assuré(e) par cette police. Comment puis-je la faire mettre à mon nom ?
Mettre la police à votre nom signifie en réalité une modification du preneur d’assurance. La demande de modification du preneur d’assurance doit toujours être effectuée par écrit et par le preneur d'assurance actuel. Si vous êtes assuré en passant par un …
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Où puis-je retrouver ma date d’échéance principale ?
La date d’échéance principale est le 1 er jour du mois mentionné sur la première page de votre police d'assurance, au-dessus du cadre reprenant les informations sur la prime. Elle est notifiée par un chiffre deux numéros (01, 02, 03 jusque 12) qui …
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Je vais accoucher. Puis-je déjà ajouter mon bébé sur mon contrat?
Non, vous ne pouvez pas assurer quelqu’un qui n’est pas encore né. Mais pas de panique, vous disposez d’un délai de 60 à compter de la date de naissance pour assurer votre nouveau-né et cela avec effet rétroactif. Les éventuels frais d’hospitalisation de …
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Comment puis-je ajouter des personnes sur mon contrat ?
Cela dépend du produit d’assurance. De nombreux employeurs acceptent que les membres de la famille soient ajoutés à une assurance hospitalisation collective. Vous devez en discuter avec votre service du personnel. Si votre employeur de permet pas …
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Comment puis-je adapter ma couverture ?
Si vous êtes à un tournant de votre vie, demandez conseil à votre intermédiaire d’assurances. Il connaît parfaitement vos besoins et votre situation et vous proposera la meilleure solution. Contactez votre intermédiaire d’assurances pour : - une …
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Je vais bientôt être hospitalisé pour une intervention nécessaire et je dois déjà me rendre chez le médecin et acheter des médicaments. Comment puis-je introduire ces honoraires ?
Si votre assurance hospitalisation couvre les frais médicaux avant et après l’hospitalisation, ceux-ci vous sont remboursés. Nous vous conseillons d’attendre le jour de votre hospitalisation et de connaître le code d’autorisation de l’hospitalisation pour …
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Mon médecin travaille uniquement avec des hôpitaux qui n’acceptent pas la Medi-Card®. Que dois-je faire ?
Votre admission dans un hôpital qui n’accepte pas la Medi-Card® a uniquement des conséquences pratiques relatives au paiement de la facture. Ce type d’hôpital n’accepte pas le système du tiers-payant, ce qui signifie qu’il n’enverra pas la facture à DKV …
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Je me rends bientôt à l’hôpital pour une intervention. Dois-je déjà le signaler maintenant ?
Non, il vaut mieux attendre le jour de l’hospitalisation. Si votre hôpital accepte la Medi-Card ® et si votre choix de chambre le permet, présentez votre Medi-Card ® à l’accueil de l’hôpital au début de votre hospitalisation. L’hôpital vous remet alors un …
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Comment puis-je modifier mes données personnelles telles que mon adresse, mon numéro de téléphone, mon numéro de compte ou mon adresse e-mail ?
Vous pouvez adapter votre adresse postale, votre adresse e-mail, numéro de téléphone ainsi que votre compte bancaire pour le remboursements de vos frais directement sur My DKV . Pour toute autre demande de modification, veuillez compléter  ce formulaire  …
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